بسم الله الرحمن الرحيم

الحمد الله رب العالمين والصلاة والسلام على أشرف لأنبياء والمرسلين

وبعد...

كل منا لابد وأن واجهته بعض العقبات في حياته أو ما نسميه بالمشكلة وكل منا

له طريقته الخاصة التي يتعامل معها لحل تلك المشكلة ولكن بالبداية يجب أن نعرف المشكلة بطريقه علميه واضحة

فالمشكلة :هي حاله من التباين أو لاختلاف بين واقع حالي أو مستقبلي وهدف نسعى إلى تحقيقه وعاده مايكون هنالك عقبات بين الواقع والمستهدف كما أن العقبات قد تكون معلومة أو مجهولة . وتتعدد أنواع الحلول بتعدد أنواع وحجم المشكلة ولكل مشكلة أسلوب معين في حلها , ولذالك وجدت أنواع المواقف التي تمثلها المشكلة فيمكن التميز بين نوعين من المواقف التي تمثلها المشكلة :

1/ قصور أو نقص لأداء PERFORM ANCE DEFICIENCY

ويوجد هذا النوع عندما يكون المستوى العقلي أو المحقق أقل من المستهدف أو المخطط ومن لأمثله على ذالك عدم تحقيق رقم المبيعات أو لأرباح الذي كان متوقعا أو زيادة معدل دوران العمل أو نسبه الغياب المعيب في الوحدات المنتجة وذالك على سبيل المثال .

2/وجود فرصه لتحسين لأداء PERFORMANCE OPPORTUNITY

ويوجد هذا النوع من المواقف عندما يكون ما تحقق أعلى مما كان مستهدفا أو عندما تكون فرصه لحدوث ذالك .

 http://www.pathways.cu.edu.eg/subpages/training_courses/Problem-Ar.pdf

وحل المشكلات هو أعلى مستويات التعلم في نموذج "جانييه"الهرمي،ويتطلب هذا النوع من التعليم قيام الفرد بعمليات داخليه تدعى التفكير . وتعلم حل المشكلات يعني القدرة على استخدام المبادئ والقواعد التي تؤدي بالفرد إلى الحل المطلوب وعندما يقوم الفرد بحل مشكله ما فانه يكون قد تعلم أكثروالفرد الذي يعمل على حل مشكلته لديه دافع لمواجهة المشكلة بحيث يحقق أهدافه ويتعلم الحل بما يتفق مع قانون الاثر أو التعزيز وحل المشكلات عبارة عن بحث عن بيانات عن مشكله لايتوافر حلها ،واعادة ترتيبها,وتقويمها وهو يستلزم استبصارا أي اكتشافا للعلاقات بين الوسائل والغايات أكثر مما تستلزمه اشكال اخرى من التعلم والاختلاف في الدرجة لا في النوع . وأختصر خطوات حل المشكلات في النقاط التالية...

1.    حدد المشكلة

ما هي أعراض وأسباب المشكلة؟ ما هو الضرر أو السخط الذي تسببه هذه المشكلة ؟ ما هي الفجوة الموجودة بين ما نحن فيه وبين ما نود الوصول إليه ؟

2.    ضع حلولاً بديلة

ما هي كافة الوسائل الممكنة لحل هذه المشكلة ؟ إن هذه الخطوة يمكن أن تستفيد من التدفق السلس للأفكار وهو ما يعرف بـ ( العواصف الفكرية ).

3.    ضع المعايير التي ستقوم على أساسها باختيار الحل .

ما هي المعايير التي يجب أن يلبيها هذا الحل الجيد ؟ وماذا نعني حين نقول : ( حل جيد ؟) وكم سيكون مختلفاً عما لدينا الآن ؟ كيف سيبدو هذا الحل ؟

4.    اختر حلاً

أي البدائل التي وضعت تلبي متطلباتك ؟ حدد إيجابيات كل واحد من هذه البدائل عند ما يتم عرض كافة إيجابيات هذا الحل البديل . ابدأ بالبحث عن السلبيات الموجودة في هذا البديل . ما هو الخلل الذي يمكن أن يصيب هذا الحل . إن الحل الذي يصمد أمام تمحيصك هو الحل الأنسب .

5.    ضع خطة لتنفيذ الحل

ما هي الموارد التي تحتاجها لتنفيذ هذا الحل ؟ ما هي الأشياء التي يمكن أن تنحرف عن الخطة ؟ ما هي افتراضاتنا الصريحة وما هي افتراضاتنا الظنية ؟ ما هو جدوى التنفيذ ؟ من سيقوم بتنفيذ كل خطوة ؟

6.    نفذ وقيم الحل

كيف يسير تنفيذ الحل ؟ هل النتائج الفعلية متطابقة مع النتائج المتوقعة ؟ وإذا لم يكن الأمر كذلك فما هي الأشياء التي تحول دون تنفيذ هذه الخطة ؟

هل نستطيع أن نتغلب على هذه العوائق ؟ وإذا لم يكن باستطاعتنا ذلك هل نحتاج إلى حل جديد ؟

http://www.khayma.com/madina/prablom.htm

فإذا اتبعت تلك الخطوات في حل المشكلة سوف تتوصل إلى حل مضمون بإذن الله

ولكن قد تصادفك إحدى عقبات حل المشكلة

ومن تلك العقبات

1-   عقبات الوعي أو الإدراك

·        رؤية ما تتوقع أن تراه فقط

·        الأنماط الجامدة

·        عدم إدراك وجود مشكلة

·        عدم رؤية المشكلة من خلال أبعادها الصحيحة

·        إساءة فهم أسباب المشكلة 

2-    العقبات الانفعالية

·        خوف المرء من ارتكاب خطأ أو أن يبدو أحمقا في عيون الآخرين

·        نفاذ الصبر

·        عدم الرغبة في إثارة الصراعات – الخوف من الانفعال

·        الخوف من تحمل المخاطر

·        عدم وجود اهتمام كاف – انعدام المصلحة الشخصية –

3-   العقبات الفكرية المتصلة بالمعرفة

·        الافتقار إلى المعارف أو المهارات المتصلة بحل المشكلات واتخاذ القرار

·        الجمود الفكري الشديد – انعدام التفكير الإبداعي

·        عدم استخدام المعلومات المناسبة

4-   عقبات تعبيرية

·        استخدام لغة خاطئة أو عدم الدراية بأساليب عرض المعلومات

·        إتباع إسلوب غير مناسب في الإدارة ( إما سلبي أو مسيطر )

5-   عقبات بيئية

·        وجود أشياء مشتتة للتركيز والانتباه

·        الفقر المادي والمعنوي للبيئة

·        عدم وجود مساندة من الآخرين وتوقعاتهم

·        ضغوط العمل

·        عمل ممل

6-   عقبات ثقافية سائدة

·        قبول الأمر الواقع

·        النفور والخوف من التغيير

·        التركيز المفرط على الإسلوب الذي ينبغي أن تؤدي به مهمة ما

·        عدم التشجيع على ممارسة الإبداع

·        الاهتمام بالهرم التنظيمي

http://elastaz2006.maktoobblog.com/1089582/%D8%AD%D9%84-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B4%D9%83%D9%84%D8%A7%D8%AA/

فمهما واجهتنا إحدى العقبات لابد من تخطيها للوصول إلى حل المشكلة وبطريقه صحيحة .

الطالبة/ فاطمة المهندس